Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Die vorliegende Richtlinie regelt alle Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen von Holzspielzeug und verwandten Produkten in unserem Onlineshop. Sie entspricht dem deutschen Verbraucherrecht sowie den gültigen europäischen Vorschriften zum Online-Handel und schafft klare Regelungen für alle Kunden.
Jeder Kunde verfügt über das gesetzliche Widerrufsrecht für Online-Bestellungen ohne Angabe von Gründen. Voraussetzung für eine gültige Rückgabe ist, dass die Produkte unbenutzt, unbeschädigt und in ihrem ursprünglichen Zustand sind. Holzspielzeuge dürfen keine Gebrauchsspuren, Kratzer, Verschmutzungen oder Veränderungen durch Montage und Nutzung aufweisen. Alle Originalverpackungen, Etiketten, Teile und Zubehörteile müssen vollständig und intakt zurückgegeben werden, da dies für die Weiterverkäuflichkeit der Ware erforderlich ist.
Einzelne Produktgruppen sind von der regulären Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören individuell angepasste, personalisierte oder speziell nach Kundenwunsch gefertigte Holzspielzeuge. Ebenso sind Artikel ausgeschlossen, die aufgrund hygienischer Bestimmungen nach dem Öffnen nicht zurückgenommen werden können, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Wir behalten uns vor, unvollständige, beschädigte oder gebrauchte Rückgaben abzulehnen.
Vor der Rücksendung muss der Kunde die Rückgabeabsicht über die offiziellen Kanäle der Plattform melden, um einen strukturierten Bearbeitungsprozess zu gewährleisten. Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine gründliche Prüfung des Warenzustands durch unser Team. Erfüllt die Rückgabe alle festgelegten Bedingungen, wird die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.
Sollten Kunden defekte, fehlerhafte oder nicht der Bestellung entsprechende Ware erhalten, greift die gesetzliche Gewährleistungsregelung. In solchen Fällen bieten wir individuelle Lösungen wie Ersatzlieferung oder Rückerstattung an, die sich nach dem Grad der Abweichung und der Produktverfügbarkeit richten.
Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage, fahrlässige Behandlung oder normale Abnutzung entstehen, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung. Wir aktualisieren diese Richtlinie regelmäßig, um sie an aktuelle gesetzliche Änderungen und betriebliche Standards anzupassen. Die jeweils gültige Fassung gilt für alle aktuellen Rückgabeanfragen.